Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Grandir avec mon chien, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat. La présente politique explique vos droits en matière de rétractation ainsi que notre politique commerciale de remboursement.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat effectué à distance.
Ce droit permet au consommateur de demander l'annulation de son achat dans les conditions prévues par la loi, sans avoir à justifier sa décision.
Cas particulier des contenus numériques
Les formations en ligne, ebooks, kits pédagogiques et autres contenus numériques proposés par Grandir avec mon chien peuvent être accessibles immédiatement après le paiement.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu lorsque :
la cliente a demandé expressément que l'accès au contenu numérique commence avant l'expiration du délai légal de 14 jours ;
et elle a reconnu qu'elle perdrait alors son droit de rétractation.
Cette demande et cette reconnaissance sont recueillies au moment de la commande lorsque l'accès immédiat au contenu est proposé.
2. Notre politique commerciale de remboursement
Indépendamment des règles légales relatives au droit de rétractation, Grandir avec mon chien fait le choix commercial d'accorder une garantie de remboursement pendant 14 jours.
Ainsi, même lorsque le droit légal de rétractation ne s'applique plus en raison du commencement de l'accès au contenu numérique, nous acceptons volontairement les demandes de remboursement effectuées dans les 14 jours suivant l'achat, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Cette politique commerciale constitue un engagement volontaire de notre part et ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales ou des dispositions impératives du Code de la consommation.
3. Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, il vous suffit d'envoyer un email à :
contact@grandiravecmonchien.fr
Votre demande doit idéalement préciser :
votre prénom et votre nom ;
l'adresse email utilisée lors de la commande ;
le nom du produit acheté ;
la date de votre achat ;
votre demande de remboursement.
Aucun motif particulier n'est nécessaire pour demander un remboursement dans le cadre de notre politique commerciale de 14 jours.
Nous vous recommandons de conserver l'email envoyé comme preuve de votre demande.
4. Délai pour effectuer une demande
Toute demande relevant de notre politique commerciale doit être envoyée dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat.
La date d'envoi de votre demande par email est prise en compte pour vérifier le respect de ce délai.
5. Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vous confirmerons sa prise en compte et vérifierons les informations relatives à votre commande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Le traitement du remboursement intervient dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la demande.
Le délai d'apparition effective des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre du délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Contenu numérique déjà commencé
L'accès au produit numérique peut être fourni immédiatement après le paiement.
Dans le cadre de notre politique commerciale, nous acceptons néanmoins les demandes de remboursement pendant les 14 jours suivant l'achat, même lorsque la cliente a commencé à accéder au contenu, sauf indication contraire expresse concernant un produit ou une offre particulière.
En cas de remboursement, la cliente s'engage à :
cesser d'utiliser le contenu ;
ne plus consulter ou télécharger le contenu ;
supprimer les fichiers téléchargés et les éventuelles copies conservées ;
ne pas reproduire, partager, transmettre ou diffuser le contenu à des tiers.
Le remboursement ne confère aucun droit de conserver ou d'utiliser le contenu acheté.
7. Demande effectuée après 14 jours
Au-delà du délai de 14 jours suivant l'achat, aucun remboursement commercial ne pourra être accordé au titre de la présente politique, sauf disposition légale contraire ou situation exceptionnelle laissée à l'appréciation de la vendeuse.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant des garanties légales applicables aux contenus numériques, restent bien entendu applicables indépendamment de cette politique commerciale.
8. Garanties légales
La présente politique commerciale ne remplace pas les garanties légales prévues par la loi.
Si le contenu numérique présente un défaut de conformité ou relève d'un vice caché dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer vos droits au titre des garanties légales, indépendamment du délai de remboursement commercial de 14 jours.
Pour toute question à ce sujet, vous pouvez contacter :
contact@grandiravecmonchien.fr
9. Contact
Pour toute question concernant un remboursement ou votre commande :
Marion Léglize
Grandir avec mon chien
E-mail : contact@grandiravecmonchien.fr
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.